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Política de envíos y devoluciones

Política de envíos y devoluciones

Estas Políticas son válidas para el sitio web www.ultracomonline.com y se da por entendido que al momento de comprar cualquiera de nuestros productos o servicios el cliente acepta los términos, condiciones y políticas de entrega especificados a continuación.



  1. RECEPCIÓN DE LA MERCANCÍA

Es condición indispensable que en el momento de la recepción de la mercancía se indique en el albarán que se firma al transportista, cualquier incidencia que pueda haber en el estado de la misma o del embalaje y se comunique a ULTRAMAR COMMERCIAL CORP  dicha incidencia por e-mail a contacto@ultracomonline.com en un plazo máximo de 24 horas desde la recepción del paquete. Si el paquete presenta daños importantes con los cuales se cree que el producto pudiese haber sufrido daños deberá ser rechazado y se deberá notificar a ULTRAMAR COMMERCIAL CORP  de forma inmediata al e-mail contacto@ultracomonline.com.


Su mercancía será entregada en el domicilio especificado por usted al momento de la compra.



  1. DEVOLUCIÓN DE MERCANCÍA

El cliente dispondrá de un plazo de 24 horas a partir de la recepción del producto para informar a ULTRAMAR COMMERCIAL CORP  cualquier reclamación en relación al producto suministrado. Después de ese plazo los productos serán considerados como conformes por el cliente. El reclamo deberá realizarse a través de correo electrónico a la dirección reclamos@ultracomonline.com, en el mismo se debe indicar el número de comprobante  de compra y adjuntar una imagen de la misma, personal de servicio al cliente se pondrá en contacto con el cliente. ULTRAMAR COMMERCIAL CORP  no se hace responsable y se reserva el derecho de rechazar posibles devoluciones en caso de mercancía en mal estado por uso indebido o daños de transporte.


Solo se aceptará devolución de producto en los siguientes casos:


a) La devolución de mercancía no defectuosa como norma NO SE ACEPTA, en casos especiales como excepción se acepta la devolución pero siempre con la previa aprobación de ULTRAMAR COMMERCIAL CORP, asignándole un número de ”CASO” que deberá constar en el momento de la devolución, esta devolución puede o no acarrear costos adicionales por manejo administrativo.

En estos casos de devolución se aplicará un recargo por gastos de gestión y administración del 20 % del valor de la mercancía. No se aceptan devoluciones por importes inferiores a $ 5.00.

b) Material defectuoso al momento de la recepción del mismo: Si el material está defectuoso se deberá realizar una solicitud de en nuestra web. Una vez asignado un número de “CASO” el producto será enviado a ULTRAMAR COMMERCIAL CORP  con su embalaje original, manuales y accesorios originales y con su correspondiente número de ”CASO” visible en el exterior del embalaje.

c) Material defectuoso en período de garantía: En caso de material defectuoso dentro del periodo de garantía, se aceptará la gestión de la garantía. SERA necesario su embalaje original, manuales o accesorios. Una vez asignado un número de “CASO” el producto será enviado a ULTRAMAR COMMERCIAL CORP  en un plazo máximo de 48 horas. En el exterior del embalaje deberá constar el número de “CASO”. Pasadas las 48 horas el “CASO” será anulado.

3.- HORARIOS DE ENTREGA


Los horarios de atención para recepción de compras mediante el portal ULTRAMAR COMMERCIAL CORP, son:


Lunes a viernes 8:00 a.m. a 5:00 p.m. y sábados 8:00 a.m. a 12:30 p.m..


Asimismo ULTRAMAR COMMERCIAL CORP  realiza las entregas en los siguientes horarios:


Lunes a viernes 8:00 a.m. a 6:00 p.m. y sábados 8:00 a.m. a 1:00 p.m..


No mantenemos una hora específica de entrega. Nuestro mensajero, luego de recibir el pedido, contactará al cliente para coordinar su entrega. 


La persona que recibe la mercancía, deberá contar con algún documento que lo identifique como el receptor del producto, de no ser así  ULTRAMAR COMMERCIAL CORP se reserva el derecho de entregar la mercancía, esto puede acarrear costos administrativos para el cliente. 


El cliente acepta que de no ser el receptor del producto, deberá contar con una persona debidamente identificada y previamente autorizada para recibir su compra en estos horarios.


ULTRAMAR COMMERCIAL CORP  no aceptará como compromiso horarios especiales que el cliente escriba en los campos del formulario de pedido y sólo atenderá como compromiso lo indicado en este documento.


El cliente acepta que si su pedido de compra se ha registrado fuera de los horarios de recepción de compras, será enviado en el siguiente rango de horario inmediato disponible.


IMPORTANTE: Los pedidos de compra hechos por internet en día domingo o no laborable, serán procesados al siguiente día inmediato disponible.



4.- PAGOS


El cliente se obliga a pagar / liquidar/ cancelar el pedido de compra realizado por el portal ULTRAMAR COMMERCIAL CORP  en su totalidad.


El tipo de pago es con tarjeta de crédito Visa o Mastercard.



5.- POLITICAS DEL PEDIDO


El cliente deberá proporcionar los datos completos del domicilio del destinatario. En caso el cliente no tenga la dirección completa, se podrá apoyar al cliente a buscar la dirección, siempre y cuando ésta sea un domicilio de negocio, empresa o lugares que por su naturaleza comercial, de asistencia o gubernamental sean de interés público, debiendo para estos efectos el cliente proporcionar como mínimo el teléfono y correo electrónico y nombre del contacto.


ULTRAMAR COMMERCIAL CORP  se reserva el derecho de no entregar información al cliente en caso éste haya incurrido en entrega de información parcial o engañosa de su identidad.



6.- POLITICAS DE ENTREGA.


ULTRAMAR COMMERCIAL CORP  hace entregas a nivel nacional mediante una empresa de entregas


El cliente se obliga a proporcionar la información necesaria del destinatario para efectuar la entrega del producto solicitado. Cualquier error o falta de información al respecto, será de entera responsabilidad del cliente.


El tiempo estimado de entrega es de 24 a 48 horas días laborables, ciudad de Panamá y; de 24 a 72 horas días laborables para el interior del país y regiones alejadas de la ciudad de Panamá. Los pedidos colocados el sábado pasado medio día o domingo serán entregados entre lunes o martes.


ULTRAMAR COMMERCIAL CORP se reserva el derecho de realizar entregas en algunos destinos por motivos de seguridad.


Cuando el cliente ocasiona una segunda entrega por no estar presente para recibir su mercancía, el cliente deberá apersonarse a la tienda a realizar la reprogramación y la cancelación de un cargo de B/. 20.00, por gastos de operación.


Si nuevamente no se encuentra en su domicilio, la mercancía será entregada en la tienda 


La entrega será realizada hasta el punto donde tengamos acceso. La empresa NO es responsable por daños que puedan ocurrir en el área de entrega cuando existan obstáculos que impidan la circulación y acceso del personal.


ULTRAMAR COMMERCIAL CORP NO se hace responsable por objetos de valor que se encuentren en el área de acceso donde se vaya a entregar la mercancía.


Estimado Cliente, verifique el contenido y estado de la mercancía en el momento de la entrega. Una vez aceptada la misma y consignada su firma en las copias de los documentos de entrega de la empresa, queda de manifiesto su conformidad sobre lo recibido y renuncia a reclamaciones posteriores sobre la identidad e integridad de la mercancía solicitada y recibida.


Para cualquier consulta y/o seguimiento de su compra o entrega puede comunicarse a la línea de Atención al Cliente 304-9222 o escribir al correo  contacto@ultracomonline.com



7.- CANCELACIONES


Aceptaremos anulaciones de cualquier pedido de compra dentro de las siguientes 24 horas de solicitado, siempre y cuando no se haya procedido a la facturación y despacho del mismo. En este caso, el cliente deberá solicitar el reembolso o anulación del pago ya sea con depósito o transferencia bancaria y/o con tarjeta de crédito, para que se proceda a su devolución, siempre que cumpla con las condiciones anteriormente explicadas.


Para anular su pedido de compra o alguno de los artículos del mismo, el cliente deberá ponerse en contacto con nosotros a través del Centro de Servicio al Cliente, a la línea de Atención al Cliente 304-9222 o escribir al correo  contacto@ultracomonline.com



8.- LÍMITE Y RESPONSABILIDAD


Uso de tarjetas sin autorización del dueño o robadas.


No nos hacemos responsables por compras hechas con tarjetas de crédito sin autorización previa del dueño o robadas; entendiéndose que la persona que realiza la compra está plenamente facultada para realizar la transacción y que, por lo tanto, no podemos negarnos a tramitarla. El realizar transacciones por internet sin el consentimiento previo del dueño o con tarjetas robadas se constituye un fraude el cual está penado por la legislación panameña.


Pago no reconocido por desacuerdos con el servicio o desconocimiento de la forma de cobro


Enviamos información vía correo electrónico a nuestros clientes respecto a nuestros proveedores del pago de tarjeta de crédito. Estamos afiliados a una Institución Financiera con altos estándares a nivel regional, lo cual nos provee del cobro con tarjetas de crédito, fungiendo como su única responsabilidad la de ser un agente de cobro seguro para nuestros clientes con el banco emisor de la tarjeta. Se le informa que en su estado de cuenta aparecerá el cobro de la compra bajo el nombre de ULTRAMAR COMMERCIAL CORP .


No aceptamos bajo ninguna circunstancia, cualquier pago no reconocido por parte del cliente por la falta de conocimiento de la forma de cobro o por desacuerdos con la entrega. El hecho de establecer una reclamación con el banco, desconociendo con esto su compra, implica una sospecha de fraude potencial; por lo que con la información del pedido, firma de recepción del pedido por parte del destinatario, se tendrán suficientes pruebas para sustentar el reclamo que se interponga. Será entonces de vital importancia que el cliente se ponga siempre en contacto con nosotros para aclarar cualquier punto.



9.- PROTECCION AL CONSUMIDOR


Nos comprometemos a acatar lo dispuesto por la Ley de Protección y Defensa del Consumidor y los lineamientos en cuanto a política de privacidad.



10.- NO PREVISTOS


Cualquier situación no prevista en estas políticas, serán resueltas por nuestro Centro de Servicio al Cliente. En todo momento se verificará bajo la filosofía de máxima satisfacción del cliente, el cumplimiento de nuestros acuerdos, bajo el entendimiento que existirán agentes externos a nosotros que nos impedirán cumplir con nuestro propósito.

 

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